Entre permacrise et transformations continues, le monde du travail et ses acteurs ont été soumis à de fortes tensions au cours des dernières années. Ces tensions ont notamment pu s’incarner au travers d’atonie ou de conflits au sein des équipes.
Les organisations ne peuvent rester inactives face à ces situations et doivent travailler à l’amélioration de la qualité des relations en entreprises pour favoriser de meilleures relations entre leurs membres qui sont la source de leur adaptabilité et d’une meilleure productivité.
Au cours de nos missions de coaching d’organisation, la mise en place d’un cadre apaisé au travail est apparue comme l’un des éléments clés de la réussite de la transformation de ces organisations.
Pour y parvenir nous avons mis l’accent sur la libération de la parole, la (re)création de liens de qualité entre les membre de l’organisation, en nous appuyant sur des méthodes telles que les régulations relationnelles, le travail sur les reflets systémiques, à savoir ce qu’il se passe dans l’organisation et qui peut se reproduire dans les équipes ou la mise à jour des raisons d’un climat social compliqué.
Dans cet article , je vous propose de revenir sur ces approches et de prendre en considération l‘importance de la qualité des relations, de la réassurance des équipes et du développement d’une atmosphère de confiance et de respect pour maintenir des échanges de travail qualitatifs.
Sujet intangible mais crucial, il est indispensable d’agir face à des relations de travail conflictuelles qui peuvent entraîner une baisse de la motivation et de l’engagement des collaborateurs, une augmentation de l’absentéisme, une baisse de la productivité, voire une perte de clients, …
1/ Libérer la parole
La communication est l’élément clé de l’apaisement des organisations si tant qu’elle soit de qualité, globale et accessible pour inclure tous les collaborateurs afin de limiter les incompréhensions et les quiproquos.
Développée et utilisée en toute transparence, elle devient un levier pour renforcer la proximité entre les salariés.
Portée par le dirigeant, le comité de direction et le management intermédiaire, le manager d’équipe, le soin porté aux relations doit favoriser les échanges interpersonnels que ce soit en présentiel ou à distance.
Néanmoins, libérer la parole n’est pas toujours chose aisée si la culture de l’entreprise ne l’a pas favorisée par le passé. Le développement de relations de qualité doit obéir à certaines règles connues de tous les membres de l’organisation.
Les freins aux échanges fluides doivent être identifiés et surmontés. Nous avons pu constater que bien souvent la parole était freinée par la peur de représailles, la méfiance entre collaborateurs ou le fait de sortir de la pensée ‘mainstream”.
L’identification de ces freins doit permettre aux relations de qualité de produire tous ces effets.
De façon concrète, cela peut se traduire par la mise en place d’espaces de dialogues informels, de groupes de travail transversaux ou de formations à la communication, comme les techniques de communication non-violente pour éviter les malentendus et favoriser des échanges sains et constructifs.
De plus, la technologie permet aujourd’hui de créer de nouvelles opportunités de communication : sondages, forums thématiques, webinaires internes, plateformes collaboratives….
Cette libération de la parole doit devenir l’un des fondements de la culture d’entreprise en encourageant la prise de parole et surtout la garantie du respect de l’opinion de chacun.
2/ Recréer du lien
La qualité des liens entre collaborateurs au sein d’une organisation se matérialise au travers de la cohésion d’équipe.
En travaillant ensemble dans un esprit de collaboration et de solidarité, les collaborateurs sont plus motivés et impliqués dans leur travail, tout en gérant mieux les conflits et les tensions grâce à un climat de confiance et de respect mutuel.
Malheureusement, divers obstacles, tels que les conflits, les incompréhensions et la méfiance entre les collaborateurs, peuvent entraver la création de liens.
Pour y remédier, il est important de travailler sur les relations interpersonnelles mais aussi inter-départements et de saisir les opportunités offertes par la vie de l’entreprise pour renforcer la cohésion d’équipe, avec par exemples des activités de team building, la définition d’un projet d’entreprise, des projets collaboratifs pour créer une dynamique autour du travail d’équipe et de la collaboration.
En outre, en favorisant les rencontres interpersonnelles par la création d’espaces de convivialité (salle de pause, espace de détente,…), les liens sociaux des collaborateurs sont renforcés et ils contribuent à un décloisonnement informel des différents services de l’organisation.
Enfin, le management a également son rôle à jouer, en encourageant les pratiques de leadership collaboratif, qui contribuent à valoriser la richesse des approches et la prise en compte des compétences des collaborateurs.
3/ Poser le cadre de l’apaisement
On ne saurait connaître un cadre de travail apaisé sans trois règles fondamentales qui doivent être partagées par l’ensemble des membres de l’entreprise :
- le respect des différences, des opinions et des choix de chacun,
- l’écoute doit permettre de favoriser la compréhension mutuelle et l’empathie,
- la bienveillance est une attitude indispensable pour créer un climat de confiance, de sécurité et de sérénité dans l’entreprise.
Ces trois règles doivent s’inscrire dans un cadre qui favorise la transparence et la clarté des relations professionnelles.
Tout d’abord en communiquant clairement les attentes, les objectifs ainsi que les décisions qui concernent les collaborateurs et la transparence sur les processus décisionnels afin de renforcer la confiance et la cohésion au sein de l’entreprise.
4/ Les méthodes efficaces pour créer un cadre de travail apaisé
Au cours de nos interventions et avec l’objectif d’apaiser les relations de travail, nous déployons des approches de coaching dans l’organisation à tous les niveaux.
Le reflet systémique permet de comprendre les dysfonctionnements et les blocages dans l’entreprise. Ce concept se base sur l’idée que chaque partie de l’entreprise est interconnectée et que tout changement d’une des parties aura des répercussions sur l’ensemble du système.
Un travail de conscientisation permet donc de prendre du recul sur les situations complexes et d’identifier les interactions entre les différents acteurs et les différents niveaux hiérarchiques afin de dégager des pistes d’action pour résoudre les problèmes et favoriser la collaboration entre les différents acteurs.
L’identification des sources de conflit est une méthode qui consiste à recueillir les ressentis et les émotions des collaborateurs pour les prendre en compte dans la prise de décision. Cette méthode permet de donner la parole à chacun et de favoriser l’expression des émotions, tout en évitant les jugements et les critiques. Elle permet également de désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent en conflit ouvert.
Le feedback consiste à donner un retour constructif à une personne sur ses actions ou ses comportements. Dans une entreprise, cette méthode peut être très utile pour favoriser l’apaisement et la résolution des conflits. En effet, en donnant un feedback précis, clair et bienveillant à un collaborateur, celui-ci peut comprendre ses erreurs et s’améliorer dans ses actions futures.
Le coach d’organisation peut jouer un rôle important dans ce cadre en accompagnant les équipes pour instaurer une culture d’entreprise constructive et positive.
5/ Le rôle du coaching d’organisation
En tant que tiers extérieur à l’organisation, le coach d’organisation peut aider à apaiser les discussions en entreprise en permettant aux collaborateurs de s’exprimer librement sur leurs ressentis et leurs attentes, tout en favorisant l’écoute active et la bienveillance.
Le coaching d’organisation peut utiliser différentes approches pour faciliter la communication et la prise de décision en entreprise.
Parmi ces approches, nous avons déjà mentionné le reflet systémique, la communication non violente, l’intelligence collective ou la mise en place de cercles de parole qui favorise l’expression libre et le respect de la parole de chacun.
En travaillant sur l’apaisement des relations, les entreprises peuvent espérer réussir la transformation de l’entreprise, en permettant aux collaborateurs de travailler ensemble dans un environnement serein et propice à la collaboration.
En conclusion, dans un contexte de crise de la valeur travail, de désengagement et de grande démission, l’apaisement des relations en entreprise est plus que jamais un enjeu majeur.
Les entreprises ont besoin de créer un environnement de travail basé sur la confiance et le respect afin de renforcer le désir d’engagement des collaborateurs dans leurs missions et dans la réussite de l’organisation.
En travaillant sur l’apaisement des relations en entreprise, les organisations peuvent donc espérer des bénéfices concrets tels qu’une meilleure qualité de vie au travail pour les collaborateurs, une meilleure attractivité et rétention des talents, une réussite de leurs projets de transformation et un renforcement de la performance collective et individuelle de leurs collaborateurs.
Le coach d’organisation peut jouer un rôle déterminant en aidant les entreprises à créer un cadre d’apaisement propice à l’épanouissement professionnel des collaborateurs.
Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner de manière personnalisée dans la création ou la restauration d’un cadre de travail apaisé.
